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用匠心,提供“有温度”的服务!
2017-03-13

  每个行业都有一种灵魂,叫匠心精神,这是一种令人肃然起敬的品德,精益求精、一丝不苟、专业、敬业。具备了匠心精神的团队定是优秀的团队,天恒公司政务服务部便是如此。自工作开展以来,所有政务服务部工作人员秉承“微笑服务”的工作理念,恪尽职守,不断提高服务质量,提高服务水平。


  贴心的服务只为群众更方便的办证


  ★2017年1月,因业主住院不能到政务服务中心办理业务,东湖高新不动产项目得知后,立马推行预约上门服务,员工张琦前往医院上门给业主办理业务。


  ★2017年1月,武昌区项目不动产受理登记窗口单独开设了三个专门办理抵押的窗口,提高窗口人员工作效率,对收件类型进行分类管理,让前来办理业务的客户真正满意。



  ★2017年1月,黄陂区前川不动产登记中心为方便年老群众在办理业务时看不清楚办理内容,特定购买二副老花眼镜,便民服务于老百姓。



  ★2017年2月,洪山房管交易实行便民措施,采取轮岗制,中午12:00-13:00实时延时服务,方便群众中午到政务中心就能顺利办理好业务。此外洪山房管交易从1月9日起,办理二手房过户业务,买卖双方本人到场,过户资料齐全可直接到咨询台取号,无需预约,大大缩短了客户办理业务时间。



  仅需30秒办证 为群众提供7*24小时一站式政务自助服务


  2017年1月12日,武汉市民耿先生在东湖高新政务服务中心不动产登记窗口的一台新设备上,通过自助操作仅花了30秒就领取到自己的不动产证。这台新设备就是不动产自助取证机,它的投入使用大大提高了办证速度,标志着不动产登记将进入到全自动化、智慧化时代。



  台上一分钟台下十年功 优质的服务是这样来的


  俗话说,宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。任何的成功都是经过千锤百炼造就的,政务服务部优质的服务亦是如此。洪山房管率先开展每周一次“一优一差”评选活动,以这种公平公正的方式争先创优,共同督促进步。各区也定期开展礼仪、业务知识等培训和作风问题建设会议,以及组织业务知识考试,对员工的着装等都做出了严格要求。



  一分付出就会有一分回报 锦旗就是最好的证明


  2017年新年开始以来,政务服务部一共收到群众赠送的锦旗4面,感谢信24封。据悉,业主朱先生在高新不动产办理离婚析产业务时,因不动产处于洪山托管区域,涉及到与洪山沟通协调传递电子数据问题时,工作人员得知后立即与洪山房管局反复沟通协调,最终顺利地为朱先生办妥了相关业务;业主梁女士疏忽将个人证件遗失在不动产窗口,工作人员拾到核对相关信息后,电话通知梁女士核对领取了相关证件,并得到客户衷心的感谢。像上述这种好人好事每天都在发生,这正说明了政务服务部的工作人员兢兢业业,恪尽职守,把群众的事当成自己的事。






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